个案全程追踪法在门诊手术室护理质量持续改进中的应用

• 作者: 王萍 裴文晔 闫芙军
• 来源期刊: 中国医科大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 个案追踪 持续改进 门诊手术 护理 医疗服务
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 论 著
• 页码范围: 1120-1124
• 页数: 5页
• 分类号: R473.6
• 字数: 3842字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨个案全程追踪法在持续优化门诊手术室护理质量中的应用。方法成立个案全程追踪督导组、执行组，由评估人员对门诊手术患者进行全流程追踪。量化评估患者就医体验及门诊手术室管理工作并进行统计学分析。对较突出的问题开展整改工作并再次评估，分析比较整改前后得分，评价工作成效。结果采用优化标识、明确流程、加强告知等措施后，再次评估相应项目的评分有所提升，其中对告知的理解项前后比较有统计学差异（P =0.003）。门诊手术室凝聚力进一步提升，服务意识增强，工作主动性改善。结论个案全程追踪法适合门诊手术类的短程医疗服务评价，其评价结果可作为品质管理工作的起点，明确质量改进的问题和方向，是持续改善就医体验和护理服务质量的有效工具。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王萍	辽宁省肿瘤医院门诊手术室	8	130	5.0	8.0
2	裴文晔	辽宁省肿瘤医院门诊手术室	4	30	2.0	4.0
3	闫芙军	辽宁省肿瘤医院门诊手术室	2	24	1.0	2.0