自助服务组织:质量保证在毫微之差(下)

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 朱兰质量手册(选登)
• 页码范围: 36-39
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

自助服务开发和工程设计的质量 开发和工程设计是自助服务生命周期的第二个阶段.此时,自助服务要从一个概念性陈述进入到具有有形内容的实质性阶段.以下是本阶段相关的质量论题: 产品质量语境下的自助服务开发 从产品质量角度讲,自助服务呈现出二象性:一方面它们类似于产品制造,另一方面又与服务产品很相似.为了避免混乱,在此作一说明: