医护人员执业审批服务效能评估研究

• 作者: 付旻 刘建安 刘瑶 安立伟 张红星 谭铁强 邓玥 陈心学
• 来源期刊: 中国卫生监督杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医护人员执业 申办人员 审批服务 满意度 效能评估
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 461-467
• 页数: 7页
• 分类号: R197
• 字数: 4923字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6131.2015.05.014

摘要

目的 了解审批服务满意度,探讨审批服务效能评估.方法 设计满意度问卷表,随机选择2013年医护人员执业申办人员为问卷对象,分组进行电话和现场问卷,使用R语言进行数据处理和分析.结果 申办资料信息多途径获得,主渠道明显.各组综合满意度均在80%以上.除审批服务公开指标外,其他指标满意度现场问卷均高于电话问卷.除承诺服务限时办结指标外,其他指标综合满意度均在85%以上.电话、现场问卷认为承诺时限合理分别为68.44%、69.12%,差异无统计学意义(χ 2=1.169,P=0.7605,p>0.05).现场问卷4日内取证占65.44%,其中现场办结率11.76%,均高于电话问卷2倍以上,差异有统计学意义(χ 2=53.45,P=2.472e-12,p<0.01).结论 申办人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务模式基本切合实际,但有更高的期待.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建安		8	15	2.0	3.0
2	付旻		5	104	2.0	5.0
3	刘瑶		4	12	1.0	3.0
4	谭铁强		7	6	2.0	2.0
5	张红星		7	17	3.0	4.0
6	安立伟		2	0	0.0	0.0
7	邓玥		2	0	0.0	0.0
8	陈心学		1	0	0.0	0.0