构建基于客户感知的工程建设需求协同管理体系

• 作者: 周文杰 徐晨 王江涛
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户的范畴与含义 本文所述的客户是一个“大客户”的概念,既包括了外部客户也包括了内部客户.外部客户,是指运营商的服务对象,他们通过业务、产品、服务等与运营商后端部门发生关系,对后端工程建设进度、质量、工程组织方式等提出要求.内部客户,是指计划建设环节相关的各个参与方,包括运营商各部门、合作伙伴等.针对内部客户,要求在改革转型和市场化背景下,各部门间要遵循和贯彻“互为客户”的工作理念,在业务流程中,上游部门应将下游部门视为自己的客户,确保在业务流程中事务对象在向下游部门移交时为其提供有效输入,满足下游部门开展工作的基本条件;下游部门也应将上游部门作为客户,尽力按标准或要求满足上游部门提出的业务需求,如图1所示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晨		5	3	1.0	1.0
2	王江涛		7	1	1.0	1.0
3	周文杰		3	0	0.0	0.0