医院门急诊志愿者的管理及成效

• 作者: 陈鸣敏
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 医院门急诊 志愿者 管理
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: HOSPITAL CULTURE 医院文化
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 字数: 5077字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨志愿者在医院门急诊开展活动的管理方法及效果。方法在门急诊建立志愿服务管理体系，招募132名志愿者在门急诊开展志愿服务，给予就诊困难患者提供各种帮助，包括导诊、自助挂号、自助收费、健康指导等服务。结果实施志愿服务前后门急诊患者满意度由86%提高到96.25%。志愿服务对象对志愿服务的满意度达96.92%，志愿者对活动的满意度测评为93.94%。结论完善的医院门急诊志愿服务管理体系，有利于提高患者就诊感受，改善医患关系，同时良好的管理体系有利于志愿者的身心成长及推动志愿组织的不断发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈鸣敏		6	87	4.0	6.0