打造极致客户体验 移动金融未来的发展方向

• 作者: 张怡瑶 曹文 毛克琳
• 来源期刊: 中国银行业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验 手机银行 跨行转账汇款 账户余额查询 网络技术 活跃度 消费模式 中国工商银行 客户忠诚度 一线城市
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 110-113
• 页数: 4页
• 分类号: F832.2

摘要

<正>互联网金融颠覆了人们的金融消费模式与习惯,也"倒逼"银行业变革和创新。面对冲击,银行纷纷通过布局手机银行和微信银行来与互联网金融企业进行抗衡。那么银行业的移动金融发展水平和当前效果如何呢?通过调研发现,移动金融需通过"小利"吸引客户,以提升使用率;并通过持续打造极致的客户体验,以提高客户使用活跃度。我国手机银行发展至今已经有15年的历程,随着手机终端和网络技术的不断更新,各家手机银行的版本也在不断