人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用

• 作者: 张兰 金玉珍 黎惠娟
• 来源期刊: 齐齐哈尔医学院学报
• 关键词: 小儿外科病房 人性化服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 1083-1084
• 页数: 2页
• 字数: 2540字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果。方法从2013年1月起，对我院小儿外科病房护士进行人性化护理管理，如调整排班制度、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等，比较人性化护理管理实施前后的患儿满意度、护理纠纷率、护理投诉率等。结果人性化护理管理实施后的患儿总满意率、护理质量评分均显著高于实施前，P＜0．05；实施后的护患纠纷率、护理投诉率均显著低于实施前，P＜0．05。结论在小儿外科病房开展人性化护理管理，有助于激发护理人员工作热情，提升护理质量及护理人员的整体素质，和谐护患关系，提高患儿满意度，减少护患纠纷。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黎惠娟	深圳市宝安人民医院普外科	21	140	7.0	11.0
2	金玉珍	深圳市宝安人民医院普外科	19	157	7.0	12.0
3	张兰	深圳市宝安人民医院普外科	11	62	4.0	7.0