借NPS调研促可持续发展

• 作者: 陈正奇
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

NPS(客户净推荐值)是近年来被各方普遍关注的一种客户满意度调研方法,在国际上已经有比较广泛的应用.作为国内规模很大的省级移动通信运营商之一,中国移动广东公司(以下简称广东移动)近年来一直采用基于ACSI的传统满意度调研方法.随着移动互联网的快速发展及用户消费习惯发生变化,为深入研究客户忠诚度,广东移动引入NPS进行客户调研,通过数据分析,研究两种客户调研模式的差异性以及各自的优势和不足.笔者通过广泛调研发现,NPS整体趋势与标准满意度调研具备强相关性,能更好地体现客户忠诚度和选择倾向,对制定企业后续策略具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈正奇		3	1	1.0	1.0