“欲望管理”成就市场

• 作者: 孙景华
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 智库
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当我们说起顾客或消费者需求时,常常狭隘地理解为“满足需求”;然而,比满足需求更重要的是创造未知需求.那么,何谓未知需求?简单来说,就是消费者欲望而非基本需求. 问题也随之来了:消费者欲望有一个特征,就是常常连自己究竟想要什么都不清楚!如同福特所说,如果你问顾客想要什么,顾客只会说要一匹更快的马,而不会要汽车.第一,之前我们高估了消费者表达个人欲望的能力,不客气地说,绝大多数消费者并不知道自己想要什么,至少它意味着之前“问卷法”等等市场调查手段,并不适用于消费者的欲望管理.