以用户为本开展4G创新

• 作者: 王咏
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着4G时代的全面开启,行业内4G战场硝烟四起,行业外互联网企业高歌猛进.最为显著的现象就是移动数据业务量的大幅增长和短信语音业务量的大幅下降.为维持领地、开拓疆土,电信运营商纷纷加大投入,推出多种4G套餐及产品组合,积极创新,通过各种途径抢占用户.产品的多样化在增加用户选择广度的同时,也在一定程度上增加了用户的选择难度,而流量消耗增加带来的话费负担也直接影响着用户的使用感知和满意度.用户满意度是产品和服务质量的衡量标准之一,是影响用户忠诚度的关键因素,在愈发强调用户价值的今天,用户满意度应得到电信运营商更多的关注.以用户为中心进行套餐资费设定,抓住用户痛点提供服务和互动支持,围绕4G资费开展模式创新,这一系列举措都将有效提升用户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王咏		2	1	1.0	1.0