城市燃气经营企业的“大客服”理念

• 作者: 郭少明
• 来源期刊: 煤气与热力
• 学科: 工学
• 关键词: 燃气经营企业 客户服务 “大客服”理念 客户满意
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 燃气企业管理
• 页码范围: 79-83
• 页数: 5页
• 分类号: TU996.8
• 字数: 5825字
• 语种: 中文

摘要

分析城市燃气经营企业的特殊性以及客户服务特征和关系的基础上,提出城市燃气经营企业的“大客服”理念,阐述其基本内涵.以风险为导向的安全管理,以客户需求为导向的服务管理,以价值传递为路径的企业文化建设为“大客服”理念落地的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭少明		12	46	3.0	6.0