全面评测运营商的真实服务能力

• 作者: 刘菡堃 姚琨 袁旭
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 74-77
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

服务力是基于完备服务能力形成的服务生产力,是企业核心竞争力的重要组成部分,随着公司产品的流量化和客户对象的存量化,服务能力塑造遇到了相当大的挑战,而在当前营销成本压降等现实压力下,服务生产力的重要性更加凸显.具体而言,服务具有无形性、多变性、不可储存和生产与消费不可分离等特点.在服务过程中,企业既需要整合资源,对服务活动进行计划、组织和控制,又要考虑服务的结果,即满足用户需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘菡堃		5	2	1.0	1.0
2	袁旭		5	0	0.0	0.0
3	姚琨		6	0	0.0	0.0