丽思卡尔顿建立世界级服务文化的实践

• 作者: 克里斯汀·谢弗 华婷 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 视窗2015
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

丽思卡尔顿酒店公司彰显出了以殷勤客户服务为基础的组织文化的力量:两次棒得美国波多里奇国家质量奖,还以顶级客户满意度赢得了酒店业的认可.所以,无论哪一家组织想要学习如何建立、维持以客户为中心的服务文化或是通过哪些经营结果反映出服务的卓越,丽思卡尔顿都可以说是最佳实践的绝佳来源.