心理学视角下构建医患纠纷预警机制

• 作者: 严文沛 庞娇艳 朱有为 柏涌海 王沛 陆莉 陈羽中
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 医患纠纷 预警机制 人本化
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 408-411
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4291字
• 语种: 中文

摘要

目的：针对国内医院和医患冲突特点，制订实用的风险预测和管理工具，改变医院的被动应对，最大限度预防冲突发生、降低冲突后果。方法综合利用文献回顾、量表检测、生化检测、行为观察、专家咨询、心理咨询与训练等方法。结果动态监测医患人际互动过程，确立医患冲突的先兆风险因素，以医院内部信息集成系统为依托，完成多向度指标的融合和预警体系的构建，并逐级、逐类分别制定针对医护人员、患者及其家属的医院管理机构的干预方案。讨论三位一体的人本化动态管理模式包含医院和患者的平等化管理，契合医学新模式；医护人员心理素质训练和心理健康保健，体现人文关怀；积极有效的微观预警与干预体系，融入医院常规活动和流程。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王沛	上海师范大学应用心理学系	137	1124	16.0	28.0
2	陆莉	第二军医大学附属长征医院预防保健科	14	108	6.0	10.0
3	柏涌海	第二军医大学附属长征医院预防保健科	48	323	10.0	15.0
4	陈羽中	第二军医大学附属长征医院医教部	24	278	11.0	16.0
5	朱有为	第二军医大学附属长征医院预防保健科	10	122	6.0	10.0
6	庞娇艳	第二军医大学附属长征医院预防保健科	6	51	3.0	6.0
7	严文沛	第二军医大学附属长征医院预防保健科	2	6	2.0	2.0