基于故障树方法的在线购物服务失误分析

• 作者: 魏航
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 故障树
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 电子商务 Electronic Commerce
• 页码范围: 179-180
• 页数: 2页
• 分类号: F724.6
• 字数: 1251字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.11.067

摘要

提升顾客满意度一直是电商们的主要改进目标。为了提升顾客满意度，就必须先明确为什么服务会失误，得出影响服务失误的关键因素。从而去更好的改进服务水平。文中应用故障树方法对在线购物服务失效进行分析，并得出服务失效的关键因素，同时通过仿真进行了验证该方法的有效性和可行性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏航	上海大学管理学院	3	11	1.0	3.0