出生证办理投诉原因分析及整改措施

• 作者: 张洁
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 出生证 投诉 原因分析 整改措施
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 182-183
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2351字
• 语种: 中文

摘要

总结了办理出生证过程中发生投诉的原因,主要包括办理时资料准备不全,排队等待时间长,反复重新填写办理资料信息等引起办证人不满而发生. 认为采取发放填写模板、提供填写工具、提前告知办理流程和需要准备的申办资料、合理安排办理时间和发号排队等方法,可以有效减少投诉情况发生,提高产妇和家属在出生证办理过程中的满意度.