门诊客服工作人员的价值及服务对策分析

• 作者: 陈木莲
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊客服工作人员 价值 服务对策
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: ? 卫生事业管理?
• 页码范围: 874-875
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2191字
• 语种: 中文

摘要

目的：针对门诊客服工作人员对医院的价值，探讨门诊客服工作人员服务对策优化后的效果。方法随机选择门诊客服工作改善前、后各300例就诊患者，对门诊客服服务的满意度进行调查统计，并对18名门诊客服工作人员进行门诊客服工作改善前、后对工作的满意度进行对比分析。结果门诊客服工作改善后就诊患者对医院门诊服务的满意度及工作人员对工作的满意度均显著上升（ P＜0．05）。结论对门诊客服进行针对性的改善门诊服务的方法和对策，能充分表现门诊工作人员的价值，提高服务质量及工作积极性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈木莲		5	50	2.0	5.0