QCC、PDCA在提升门诊输液室护理质量中的应用

• 作者: 孙雪梅 林文勋 邓美红
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: QCC PDCA 满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2015,（33）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 284-284
• 页数: 1页
• 字数: 1550字
• 语种: 中文

摘要

目的通过QCC的模式，利用质量环(PDCA)循环手段，提高门诊护士能力、改善护患关系、提升门诊输液室护理质量。方法成立质量控制小组(QC)，运用质量环(PDCA)循环方法对患者满意度、及护理人员工作状态满意度进行调查，综合分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作。结果患者的满意度83.34豫提升到96.91豫、护士的满意度由76.3%提升到99.2%。结论用质量环(PDCA)循环方法明确服务目标，有效规范了护士的服务行为，人性化的管理激发了护士的工作热情，建立了良好的护患关系，提高了护理服务质量和患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙雪梅		26	90	5.0	9.0
2	林文勋		3	6	1.0	2.0
3	邓美红		9	14	1.0	3.0