减少高校图书馆读者抱怨之我见

• 作者: 王秀凤
• 来源期刊: 新西部：下旬·理论
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校图书馆 读者抱怨 读者服务 读者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 页码范围: 127-127
• 页数: 1页
• 分类号: G258.6

摘要

本文阐述了读者抱怨的概念及产生的后果,分析了引起读者抱怨的主要因素,提出了提高读者满意度,减少读者抱怨的相关措施。要加强馆员教育培训,提升图书馆服务质量;完善图书馆硬件设施和管理制度;制定图书馆突发事件的应急预案;开通和完善读者抱怨的通道。从而努力维护图书馆形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王秀凤		6	2	1.0	1.0