医院外科门诊退换号成因及改进措施

• 作者: 周小玲 杨骅 陈珏
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 外科门诊 退换号成因 改进措施 门诊医疗 管理
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 174-176
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2578字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨三级综合医院外科门诊退换号的成因，提出改进措施，为三级综合医院降低退换号率提供借鉴。方法回顾分析外科门诊2013年12月2～29日的退换号量，对比同期全院门诊退换号总量，对患者退换号原因进行手工编码，分别统计前12位的原因，并对退换号的原因进行调查研究，分析不足之处并实施对策。结果外科门诊退换号率为10.1%，造成退换号的首位原因是候诊时间长，占18.2%；其次是挂号人员失误和改换专家号，分别占全部就诊原因的16.2%和15.6%，对比全院同期门诊退换号总量6.9%相对较高。结论医院应建立规范的退换号管理制度，加强挂号人员、预检分诊人员及出诊医生的多方管理培训，提高外科门诊医疗服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈珏	第二军医大学长海医院门诊部	47	263	10.0	12.0
2	杨骅	第二军医大学长海医院门诊部	43	346	10.0	16.0
3	周小玲	第二军医大学长海医院门诊部	5	19	2.0	4.0