旅游者投诉的心理及应对策略

• 作者: 彭瑶
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 9-9
• 页数: 1页
• 分类号: F592
• 字数: 1759字
• 语种: 中文

摘要

随着旅游业的快速，一切从顾客利益出发，一切为顾客着想的经营理念，已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下，旅游者投诉现象日益严重。因此，了解旅游者的投诉心理，减少和避免投诉，是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点，并提出相应的服务对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭瑶		3	3	1.0	1.0