优质护理服务在急诊科的实施及体会

• 作者: 海莉
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 281-281
• 页数: 1页
• 分类号: R471
• 字数: 2612字
• 语种: 中文

摘要

目的开展优质护理服务，提高患者满意度。方法组织科室护士学习培训，统一思想，提高认识，转变服务观念；制定计划，完善流程，注重细节；实施弹性排班制；调整教育干事教学安排；急救技能操作的培训及考核。结果实行护理服务流程优化后，患者满意度提高、护理差错和投诉减少。结论开展优质护理服务后，患者满意度提高，对我们的信任感进一步提升，提高了护理质量，保障了护理安全。