层级管理模式在提高护理质量和满意度中的应用

• 作者: 苗翠平
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 层级管理 护理质量 满意度 应用研究
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 所属期刊栏目: 【临床护理】
• 页码范围: 237-238
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 108字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨层级管理模式在提高基础护理质量及临床满意度中的应用效果。方法：选择我科室护理人员作为本次研究对象，我科室于2013年6月开始层级划分管理模式，观察层级管理模式实施前后基础护理质量及临床满意度变化。结果：实施后病房管理、护理操作、健康教育及护理文书评分等级均明显优于实施前，前后差异有统计学意义(P<0.05)。实施后患者满意率为80.6%(29/36)，实施前患者满意率为62.2%(23/37)，前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论：层级管理模式能显著提高基础护理质量，降低护理差错率，提高临床满意率，在护理科室管理中有一定的应用价值。