面向用户学习的产品知识地图构建研究

• 作者: 杨春姬 陈智高 马玲
• 来源期刊: 信息系统学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 知识地图 用户学习 产品知识 FBS
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 71-81
• 页数: 11页
• 分类号: C931.6

摘要

企业通过在线平台向用户提供产品知识、帮助其了解产品知识和解决使用问题是提高客户满意度的重要手段。在传统的知识地图构建方法基础上,如何合理表示和组织产品的知识单元,是知识系统能够有效应对特定用户知识学习需求的关键。本文从用户学习需求出发,采用产品概念设计的FBS方法对产品知识进行分类,利用Web本体语言对产品知识结构进行分层表达,探究产品知识地图的构建方法。最后,以数码相机为例构建示例系统阐述方法的应用,并通过用户实验评价构建的知识地图,检验该构建方法的可行性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马玲	华东理工大学商学院	8	53	3.0	7.0
2	陈智高	华东理工大学商学院	48	608	14.0	23.0
3	杨春姬	华东理工大学商学院	1	0	0.0	0.0