海口市不同级别公立医疗机构门诊患者公益性评价

• 作者: 于雪娇 刘春平 周虹 廖小平 羊在家 胡献之 陈英耀
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 公立医疗机构 门诊患者 公益性评价 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 22-26
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.08

摘要

目的 了解海口市不同级别公立医疗机构门诊患者的满意度,提出有关公益性评价的政策建议.方法 采用典型抽样的方法,分别选取海口市一级、二级、三级医疗机构共9家,进行门诊患者满意度问卷调查.问卷具体化为3个维度(服务质量、服务适宜性、职业道德维度)和12个指标.结果 三类医疗机构接受调查的患者在年龄、居住地、医保情况、职业、自报月收入和医疗服务方式等方面存在差异.门诊患者对医疗机构的公益性的综合评价得分为1.77±0.837分,不同级别公立医疗机构总体公益性评价得分,以及公益性评价子项目差异均有统计学意义(P＜0.05).患者对公立医疗机构的公益性评价在服务质量维度、服务适宜性维度方面,三级公立医疗机构要低于一、二级公立医疗机构.结论 门诊患者对不同级别医疗机构的公益性评价存在差异,加强公立医院的公益性应该着重提高医疗服务的适宜性和公平性.在患者对公益性评价的服务质量维度中,建议增加“诊疗时间、医患沟通质量”评价指标,以体现对患者的“尊重与关心”,从而彰显“以人为中心”的诊疗模式和个体化医疗精神.公立医疗机构公益性回归是政府良治的迫切需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈英耀		225	2249	22.0	37.0
2	胡献之		12	198	6.0	12.0
3	廖小平		22	64	4.0	6.0
4	周虹		15	187	7.0	13.0
5	刘春平		41	123	7.0	9.0
6	羊在家		17	70	5.0	8.0
7	于雪娇		1	2	1.0	1.0