肾脏病专科门诊实施早班志愿者服务的做法及效果

• 作者: 周婷婷 孙慧敏 孙才萍 王少凡 王青尔
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 肾病专科 专科门诊 志愿者 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 分类号: R692
• 字数: 3803字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨肾脏病专科门诊开展早班志愿者服务的做法与效果。方法组建早班志愿者护理服务队，讲解就诊流程、举办肾脏病健康知识讲座、介绍肾脏病健康教育科普丛书，采用自制的患者满意度调查表进行问卷调查。结果经过5年的应用实践，护理人员主动服务理念增强，护患关系更加融洽，肾脏病专科门诊部满意度由2010年的95.38%上升至2014年的98.83%，门诊量逐年增加。结论组建早班志愿者护理服务队，可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程，是提高门诊护理质量的有效措施，实现了志愿者自身价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王少凡		3	81	2.0	3.0