三获巴西国家质量奖(上)——质量和绩效卓越的认可

• 作者: 保罗·考契克·米格尔 华婷 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 加拿大质量学会(CSQ)专栏
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

摘要 目的:近几十年中,绩效管理框架已被实践证明能帮助组织实现卓越绩效.在此,本文的目的在于分析某个特定公司如何进行管理实现卓越绩效,并将巴西国家质量奖收于囊中. 设计、方法与途径:采用案例研究法,选取拉美信息和金融分析领域中最大一家公司,即一家跨国公司的分部,通过与公司高层管理者半结构化的面访面试和文献分析,采集数据、开展内容和归纳分析并进行了后期验证. 研究发现:主要研究结果勾勒出各个公司导入卓越绩效标准时所做的适应性调整方法,强调了某些行业及相关组织的实践.研究结果表明,在这家被研究公司上上下下所有层级的管理人员转变为改进代理人的过程中,高层管理人员一直都是重要动力源.另一个关键点则是公司的"共同价值观"普遍得到认可,以及对照质量奖标准的中长期全面战略计划的制定和实施.这家公司的战略体系已经成为了公司迈向成功的一大驱动力. 研究局限、影响:其经验能否复制到其他企业,仍需大量实证加以验证,以确保研究结果的外部效度. 独创性和价值:目前,讨论新兴经济体经营卓越的公开出版物凤毛麟角,这篇论文集中了为数不多的发展中国家市场中观察研究案例.此外,本文关注质量文化的培育和促进,相对发达国家而言这在发展中国家并不算一个常见现象.最后,本文对质量和卓越绩效感兴趣的从业人员和学者来说可能有一定借鉴意义.