2016年1-6月我院门诊药学服务质量点评及分析

• 作者: 徐晶 李嘉盈 李美珍 王国栋
• 来源期刊: 天津药学
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量 调剂服务 处方点评
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 药物与临床
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2749字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过调查门诊药房调剂服务及处方点评的基本情况，促进门诊药房服务质量的持续提升。方法：对本院2016年1—6月的取药患者每月随机抽取250人次，分别对取药时间及发药交待时间进行统计，并抽取相应处方（约500张），对处方基本信息、药品种类及药物合理应用进行分析。结果：本院患者平均取药等候时间为12．48 min，药师交代时间为9．31 s，患者理解率为100％，无差错事故发生。本院就诊患者以55岁以上中老年群体为主，平均处方金额为261．42元，低于本院300元大处方的标准。处方平均用药品种数为2．54种，符合WTO标准。本院处方药品均为国家基本药物，但注射剂占比较高，达到了28．05％。抗菌药物使用符合国家抗生素使用原则，处方占比为12．37％，联用率为0．86％。本院整体抽查处方合格率超过99％。结论：本院门诊药房狠抓服务的“质”与“量”，各项指标均达到大型三甲医院的要求，但同时存在一些薄弱环节，需要药师与临床加强协作，共同努力，进一步提高医院服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李美珍		9	30	4.0	5.0
2	徐晶		10	31	2.0	5.0
3	李嘉盈		11	57	5.0	7.0
4	王国栋		13	68	5.0	7.0