基于人际关系视角的自助服务扩散研究

• 作者: 余宙婷 赵保国
• 来源期刊: 管理科学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 自助服务 扩散 人际关系 混合模型
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 101-116,126
• 页数: 17页
• 分类号: TB497
• 字数: 11781字
• 语种: 中文

摘要

自助服务可以为企业节约成本,增加消费者接受服务的便利性,然而很多自助服务的市场渗透率并不高,因此,分析自助服务的市场扩散规律对自助服务市场发展具有重要意义.大量学者验证了人际关系网络对于自助服务扩散的影响,但忽略了社会群体中个体影响的差异性.因此,本文基于Shaikh混合扩散模型,分析了不同社会群体中个体数量以及已采纳个体影响力的差异,构建了群体同质影响模型(HOGI)和异质影响模型(HEGI);并以邮箱服务和即时通讯服务为例,采用计量经济学分析方法对模型进行对比分析.结果表明:在社群压力作用下,HOGI模型拟合效果最好;在个体交互作用下,HEGI模型拟合效果最好.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵保国	北京邮电大学经济管理学院	31	498	11.0	22.0