网络环境下服务系统绩效的指标体系和可拓评价

• 作者: 张婷 李桥兴
• 来源期刊: 广东工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务网络 绩效评估 指标体系 可拓评估
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 可拓论坛
• 页码范围: 1-17
• 页数: 17页
• 分类号: F59
• 字数: 3289字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7162.2016.06.001

摘要

服务业在世界经济中发挥着越来越重要的作用，然而目前服务绩效研究主要集中于特定服务部门或企业。通过建立一个适用于一般服务系统的通用指标体系，为服务部门绩效评价提供参考依据。并且网络环境下的服务系统可以包含不同行业的服务组织，利用可拓评价法对网络环境下的服务系统绩效进行评价，可以实现对服务系统绩效从纵向和横向两个方面进行评价。最后用一个含6个服务组织的服务网络系统为案例验证结论。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张婷	兰州大学管理学院	32	121	6.0	9.0
2	李桥兴	兰州大学管理学院	46	53	4.0	5.0