基于顾客信任的企业网络营销模式构建

• 作者: 胡志权
• 来源期刊: 内蒙古财经大学学报
• 关键词: 顾客信任 网络营销 网络营销模式 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 管理理论与实践
• 页码范围: 28-33
• 页数: 6页
• 分类号: F713.365.2
• 语种: 中文

摘要

当前网络市场存在信任危机问题,从资源稀缺性和市场定位选择以及心理影响的持续性等方面分析,顾客信任可以作为企业网络营销战略选择.顾客信任的建立分五个阶段:寻找、沟通、决策、行动、确信.基于这五个阶段做出网络营销策略选择,企业可以构建自己的网络营销工作模式.一是明确企业的目标市场,进行市场定位;二是制定4ps策略、搭建互动性网络营销平台、制定安全管理制度和专业化服务体系;三是结合顾客行为特点选择并实施针对性网络营销方法,开展个性化服务并提高订单处理效率以提升顾客体验;四是强化售后服务工作,开展体验式会员活动以维护良好客户关系.