上海市医疗保健机构青少年友好服务现状评价

• 作者: 朱丽萍 杜莉 秦敏 花静 董海燕 许厚琴
• 来源期刊: 中国公共卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 友好服务 青少年 现状评估
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 调查报告与分析
• 页码范围: 208-210
• 分类号: R179
• 语种: 中文
• DOI: 10.11847/zgggws2016-32-02-22

摘要

目的 了解上海市医疗机构“青少年友好服务”(服务供方)的条件对服务对象(服务需方)评价结果的影响,为加强该服务体系建设提供依据.方法 在上海市12个试点区的医疗机构(每区1家)对服务需方737人及服务供方12人进行问卷调查,分析医疗机构青少年友好服务门诊的条件对于服务需方评价的影响.结果 服务需方对医疗机构的总体满意度达到93.71％,服务内容、服务态度以及服务形式和质量3个因子得分分别为(2.69±0.193)、(2.77±0.181)、(2.67±0.186)分;在控制了群内聚集性以及服务对象户籍后,提高或完善医疗机构青少年友好服务门诊管理层的支持(β =0.012,0.010,0.010)、服务过程的质量(β=0.020,0.016,0.016)以及政策与制度(β--0.008,0.009,0.008)对提高服务对象对于服务内容、服务态度以及服务形式和质量的评价存在影响,但对提高服务对象满意度无明显影响.结论 改善医疗机构青少年友好服务管理层的支持、过程质量以及政策与制度水平等方面的服务水平,可有效提高提高服务需方的主观评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱丽萍		30	258	10.0	14.0
3	董海燕		5	26	3.0	5.0
6	秦敏		31	332	10.0	17.0
7	许厚琴		18	269	8.0	16.0
8	杜莉		48	291	10.0	13.0
9	花静		46	224	7.0	12.0