从“新”出发,用“心”改变——中国工商银行在京举办“新服务,心满意”服务提升季发布会

• 作者: 中国工商银行个人金融业务部
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 页码范围: 封3
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

12月13日,中国工商银行在北京举办“新服务,心满意”服务提升季发布会,将从消费者关注的金融热点和服务需求出发,改革创新银行服务模式,推进消费者权益保护工作,解决好消费者关心的热点难点问题,全面提升客户服务体验. 工商银行行长谷澍在发布会上表示,随着外部经营环境的变化,银行服务的内涵和外延已然发生改变,工商银行将紧密围绕客户需求,根据客户偏好的办理渠道,安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合,满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等方面需求,通过服务为客户创造价值.