顾客投诉管理中的常见问题和应对措施

• 作者: 孙燕
• 来源期刊: 市场论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客投诉 投诉管理 管理
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 项目管理
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F063.2
• 语种: 中文

摘要

文章针对客诉管理中的投诉渠道不畅、投诉受理后不能及时得到处理等常见问题,提出了以下应对措施:推行首接负责制和24或48小时响应制;制定常见投诉处理办法;优先解决投诉问题;重视客服人员培训;及时分析和改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙燕		21	42	3.0	6.0