电信运营商大服务体系研究

• 作者: 王晓新 谢虎 陈颖霞
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: 大服务 体系架构 大数据 运营模式
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: ?运营维护/Operation & Maintenance
• 页码范围: 88-92
• 页数: 5页
• 分类号: TN919
• 字数: 3460字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16463/j.cnki.issn1007-3043.2016.10.018

摘要

针对传统电信运营商客服系统的不足，分析了各种服务渠道对于电信运营商服务水平统一化的要求，以及互联网给电信运营商带来的冲击。从架构上分析了大客服系统中总部和省分关系，能力中心与数据中心关系，大服务与周边系统的接口关系。同时介绍了大数据中心的基础数据源和数据处理平台的运行机制，并且分析了大服务体系系统化、云化的特点。最后结合大服务系统的优势，提出电信运营商运营模式转变的方法和思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢虎		1	5	1.0	1.0
2	王晓新		2	7	2.0	2.0
3	陈颖霞		2	13	2.0	2.0