我国商业银行服务管理问题研究

• 作者: 刘璐
• 来源期刊: 现代国企研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理 中间业务 服务渠道
• 年，卷（期）: xdgqyj_2016,（4）
• 页码范围: 83-
• 页数: 1页
• 分类号: F832.2

摘要

随着利率市场化改革的推进和外资银行的涌入,我国商业银行失去了垄断保护,竞争压力骤增,传统的业务模式和盈利模式已经被以中间业务收入为主的盈利模式所取代,要想在新的改革条件下实现利润增长,就必须提升服务水平和服务质量以吸引更多优质的稳定客户,从而提升利润水平。本文从我国商业银行服务管理改革的必要性出发,探讨改善银行服务管理问题的方案,以期通过改善服务理念、开拓服务渠道、客户价值细分等手段提升商业银行的服务管理水平,在新的竞争中取胜。

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘璐		4	28	3.0	4.0