“网银服务”

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 银行服务 网上银行 投诉处理 投诉方式 服务价格 消费者 体验式 有效期
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 页码范围: 7-7
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

日前，中消协公布了2016年网上银行服务体验式调查主要结果。结果显示，被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好，但发现多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息、1分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高、部分银行未在服务优惠活动价目表上按要求标注有效期、少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目等。