大型综合性医院门诊流程现状与优化策略

• 作者: 李智 欧素芬 王梅英 蓝惠兰 陈冬云
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 门诊流程 现状分析 优化策略
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 3526-3528
• 页数: 3页
• 字数: 2427字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2016.22.051

摘要

目的 探讨便捷、高效、低耗的门诊服务流程,缩短门诊患者的候诊时间,改善患者就医感受,提高满意度.方法 通过对门诊流程的现状调查与分析,查找门诊就诊流程中存在的主要问题,取消预约患者到现场取号环节,将原来就诊前缴挂号费优化为就诊后和医药费一并收取.对优化流程前后患者候诊时间及满意度进行比较.结果 取消缴挂号费取号环节后,患者的平均候诊时间由(45.0±20.1)min减少到(30.0±15.3)min,下降幅度33.33％(t=23.25).根据第三方的满意度调查结果,实施新流程后,总体满意度由(75.46±34.32)％提高到(77.99±21.34)％(t=-2.426,P=0.015),其中候诊管理条目及分诊服务条目较前提高(t=-9.216、-19.460).结论 有针对性地优化门诊就诊流程,可有效地缩短患者的候诊时间,维护良好的现场秩序,提高患者满意度,改善就医体验,提升门诊整体的管理与服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李智	广东省医学科学院广东省人民医院东川门诊部	4	1	1.0	1.0
2	蓝惠兰	广东省医学科学院广东省人民医院东川门诊部	6	44	4.0	6.0
3	王梅英	广东省医学科学院广东省人民医院东川门诊部	2	55	1.0	2.0
4	欧素芬	广东省医学科学院广东省人民医院东川门诊部	1	1	1.0	1.0
5	陈冬云	广东省医学科学院广东省人民医院东川门诊部	1	1	1.0	1.0