新时期用电客户管理研究

• 作者: 杨月馨 翟磊 韩冰
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 用电客户 管理 营销
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 字数: 1905字
• 语种: 中文

摘要

随着我国经济发展和能源结构的转变,我国能源使用市场发生了巨大的变化,能源市场竞争也日益激烈.在用电公司的发展和管理过程当中客户管理显得非常重要,用电客户满意度如何对提高用电公司营销水平具有一定的推动作用.论文从新时期用电客户管理现状出发,分析用电客户管理过程当中存在的问题,并提出加强用电客户管理的对策,加强用电服务管理,提高客户满意度;加强电力扣费管理,提高扣费透明度;建立完善的投诉处理流程,维护客户基本权利,提高用电客户管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩冰		4	2	1.0	1.0
2	杨月馨		4	2	1.0	1.0
3	翟磊		4	3	1.0	1.0