基于服务创新的汽车4S店经营模式研究

• 作者: 严勇 徐曦艳 施晓岚 钱涛
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 汽车4S店 服务创新 客户管理
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 209-211
• 页数: 3页
• 字数: 5452字
• 语种: 中文

摘要

4S店是目前汽车销售及提供售后服务的主体,但其基于销售和维修的经营状况也并不乐观:利润额度不高,也不能满足客户体验、知识引导、快速救援、便捷维护的要求.因此,应从分流设计销售与售后维护、增设售前售后卫星点、"延保""超保"服务、新车租售、二手车置换等方面创新服务模式,扩大服务辐射面、提高客户依赖度,形成独立的服务品牌,在保持较低营运成本的基础上获得盈利.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施晓岚	常熟理工学院经济与管理学院	14	25	3.0	4.0
2	钱涛	常熟理工学院经济与管理学院	1	3	1.0	1.0
3	严勇	常熟理工学院经济与管理学院	1	3	1.0	1.0
4	徐曦艳	常熟理工学院经济与管理学院	1	3	1.0	1.0