浅谈医院办公室信访工作的思考

• 作者: 孙小妹
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 医院 信访工作 促进 和谐发展
• 年，卷（期）: 2016,（31）
• 所属期刊栏目: 医学信息学
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 字数: 2038字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨医院办公室信访工作的开展现状及开展过程中存在的问题。方法采用回顾性研究方法收集医院2010年~2011年的医院办公室的信访资料进行分析。结果2010年的信访量总计为31件，2011年的信访量总计为23件，2011年较2010年信访投诉明显好转，表扬信明显增多（2010年3件，2011年8件），两年的回复率及满意率均为100.0%。结论做好医院信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐医患关系起到非常重要的作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙小妹		2	1	1.0	1.0