互联网+新模式企业呼叫中心

• 作者: 江明
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 学科: 教育
• 关键词: 互联网+ 新模式 呼叫中心 30B+D 全媒体
• 年，卷（期）: 2016,（18）
• 所属期刊栏目: 科技前沿
• 页码范围: 170-171
• 页数: 2页
• 分类号: G4
• 字数: 2348字
• 语种: 中文

摘要

随着"互联网+"概念的提出,传统意义上的呼叫中心功能和意义也随之改变,其信息传递交互的责任会更大.企业和客户的沟通依赖电话和人工交互的方式逐步将被新形势的互联网+呼叫中心所替代(以下简称新模式呼叫中心).本文详细讲述了一家上市公司,通过互联网+模式用数字化前置配合成熟的30B+D数字中继打造新模式企业呼叫中心,既解决了传统呼叫中心坐席位置变更烦琐、无法异地分布式安置坐席的问题同时也融合新媒体模式客户服务体验方式,另外新模式呼叫中心还有效解决了VoIP可靠性差、通话杂音大的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江明		10	5	2.0	2.0