从排队现象浅谈商业银行服务提升对策

• 作者: 王平
• 来源期刊: 才智
• 关键词: 排队现象 大堂经理 顾客分流 服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（29）
• 所属期刊栏目: 人资社科 Human Resources & Social Sciences(HR. & SS.)
• 页码范围: 249-249
• 页数: 1页
• 字数: 1761字
• 语种: 中文

摘要

随着商业银行的迅猛发展，大众和金融机构联系日趋紧密，银行排队产生的问题不断升温。有关顾客排队等候时间长的抱怨和投诉占了银行服务质量投诉的很大比重。本文针对商业银行网点排队现象进行了成因分析，重点从顾客群体细分的角度提出了一些解决建议，以人群分流为主要切入点，强化“细分群体”、“细分服务”，缓解窗口压力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王平	淮阴师范学院经济与管理学院	3	0	0.0	0.0