服务品牌内化:概念及关键命题

• 作者: 张辉
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌 服务品牌内化 一线服务员工 品牌建设
• 年，卷（期）: ppb_2017,（1）
• 页码范围: 62-76
• 页数: 15页
• 分类号: F273.2

摘要

本研究在回顾服务品牌、内化及服务品牌内化理论来源的基础上,综合文献研究、案例资料及学者访谈,界定了服务品牌内化的概念,提出了七个关键命题。服务品牌内化的重要前提是服务企业已经建立服务品牌识别,它重点关注一线服务员工与服务品牌的关系,并且将员工视为一种操作性资源,强调员工的主动性。最后对根据概念性文章的评价标准对研究做了评价,并概括了研究不足及展望。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张辉	中山大学旅游学院	140	840	13.0	21.0