全冷链服务——大数据应用新样板

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 本期主题:大数据
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

一、技术引领,专注创新 随着消费者观念的转变,创新成为企业发展的关键.澳柯玛基于行业发展和专业化战略,聚焦大数据集成及云计算数据,积极探索大数据应用创新.目前,澳柯玛实现了售后服务全业务流程的两化深度融合,构建覆盖多样化市场的服务管理,通过引入客户关系管理系统,全面集成售后呼叫系统、知识库管理系统、移动应用平台、产品条码追溯系统、企业资源管理系统(ERP)及商务智能分析系统,改善并优化主数据管理、备件管理、工单管理、质量与周转机管理、财务和预算管理等核心业务流程,重组改造售后服务业务构架;依托售后大数据智能分析,建立高标准服务体系、推行6S服务管理标准,从而为客户提供全方位、专业化的高质量服务,满足企业可持续发展的需要.