消费体验失衡视角下的旅游投诉

• 作者: 李敬科
• 来源期刊: 内蒙古电大学刊
• 学科: 教育
• 关键词: 旅游投诉 消费心理 消费体验失衡 消费者体验管理 旅游管理 旅游产品设计
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: G592.1
• 字数: 4532字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16162/j.issn.1672-3473.2017.05.002

摘要

在旅游投诉中,消费体验失衡是消费者的感知体验质量低于经验体验质量和期望体验质量时的一种相对的动态的心理比较,并表现为不满意的心理情绪体验.旅游企业和旅游主管部门通过对消费者体验的合理把握和管理,同时建立和完善消费者体验管理机制,将消费者体验作为旅游产品设计和服务、旅游法规制定及旅游投诉处理的重要依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李敬科	浙江旅游职业学院外语系	16	36	3.0	6.0