长春市不同举办主体社区卫生服务中心患者感知服务质量评价

• 作者: 孔璇 岳晓文 张莉 李晶华 王竞 马天娇
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务中心 感知服务质量 长春
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 医学社会学
• 页码范围: 15-17,28
• 页数: 4页
• 分类号: R197.61
• 字数: 2931字
• 语种: 中文
• DOI: 11.13723/j.yxysh.2017.12.005

摘要

目的:了解长春市某城区不同举办主体社区卫生服务中心(CHC)患者感知服务质量情况和差异,为制定相关政策提供理论依据.方法:选取长春市某城区不同举办主体CHC 5所,对就诊居民进行CHC感知服务质量问卷调查.结果:患者对移情性维度评分最低,对设备、个性化服务、特需化服务和转诊服务条目评分较低.在响应性维度方面,民营和院办CHC得分比政府示范CHC高,院办CHC得分较政府非示范CHC高.在各具体指标中,不同举办主体CHC在有形性维度间的交通便利和设备先进,可靠性间的操作熟练,以及响应性维度的候诊时间、主动告知和乐意服务条目上存在差异.结论:各举办主体CHC存在技术质量较低和未满足患者个体化需求等共性问题,同时也存在一定差异.各举办主体CHC应在发挥自身优势的同时解决存在的问题,政府应通过政策激励和法律保障来鼓励个体化、特需化,以及连续、协调的卫生服务的提供,并对CHC进行合理监督管理,为CHC服务的安全高效负责.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张莉	吉林大学公共卫生学院	115	431	9.0	15.0
2	李晶华	吉林大学公共卫生学院	85	759	15.0	23.0
3	孔璇	吉林大学公共卫生学院	10	57	4.0	7.0
4	王竞	吉林大学公共卫生学院	17	79	5.0	8.0
5	马天娇	吉林大学公共卫生学院	34	68	5.0	6.0
6	岳晓文	吉林大学公共卫生学院	1	5	1.0	1.0