人工智能在智能客服领域的应用

• 作者: 张旭东 朱频频
• 来源期刊: 信息技术与标准化
• 关键词: 人工智能 智能客服 客服应用
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 人工智能应用及标准化专题
• 页码范围: 23-26
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

围绕客服行业与人工智能技术如何有效结合从而解决成本、效能、质量等多重压力,分析互联网客服、热线客服、线下客服等领域的人工智能应用,深入阐述其中的智能虚拟客服机器人、智能语音导航、智能语音外呼、声纹认证、智能实体机器人等人工智能技术.