大型综合医院入院中心患者咨询现状分析

• 作者: 吴棠 张媛媛 张琼
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 入院中心 患者咨询 问题分析
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 596-598
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.201601267

摘要

目的 了解入院中心患者咨询现状,以便更好地为预约入院的患者提供优质服务.方法 收集2015年10月-12月,周一至周五的08:00-12:00和14:00-18:00在四川大学华西医院门诊就诊后,持入院证来入院中心办理了等候床位登记的所有患者.由2名入院中心工作人员记录患者的咨询问题,并进行整理分析.结果 2015年10月-12月在入院中心进行了等候床位登记的患者共53 592例,入院中心共接待患者咨询23 448人次,占等候床位患者的44％.2名工作人员平均接待患者28人次/h.患者咨询问题的高峰主要集中在周一、周二的10:00-11:00.患者咨询的问题依次为入院流程9 216人次(39％)、等候床位时间6 888人次(29％)、医疗保险相关问题3 000人次(13％)、院区功能位置1 680人次(7％)、信息核对与更改1 440人次(6％)、个人信息填写840人次(4％),其他384人次(2％).结论 通过对入院中心患者咨询现状的掌握,针对患者的需要进行服务改进,以提升入院中心的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张琼		41	220	8.0	14.0
2	张媛媛		22	61	4.0	7.0
3	吴棠		4	23	3.0	4.0