提高铁路零散货物运输客户满意度的思考

• 作者: 刘琳
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路 零散货物 服务质量 满意度 思考
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 货运营销
• 页码范围: 5-7,39
• 页数: 4页
• 分类号: F532
• 字数: 3237字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2017.08.02

摘要

为更好地满足铁路零散货物运输市场需求,发挥铁路运输优势,降低社会物流成本,提高铁路零散货物运输客户满意度,实现铁路零散货物运输增量目标,在阐述北京铁路局零散货物运输现状与发展需求的基础上,从加强产品质量管理方面,提出加强运输时限管理,加大物流配送管理,提高货损理赔质量,加大货运基础设施投入,完善95306系统功能;从货运服务质量管理方面,提出推进货运服务质量能力提升,加强货运监察队伍建设与管理,强化客户服务监督,开展货运服务质量综合评价等对策,为铁路零散货物运输管理提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘琳	北京铁路局货运处	1	2	1.0	1.0